Proposta e contrato de site: o modelo que fecha

Por que a maioria das propostas de site não fecha

A maioria das propostas perde por um de três motivos. Fala do webdesigner, não do cliente ("somos uma equipe apaixonada com dez anos de mercado"). É vaga ("um site moderno e responsivo"). Ou termina sem próximo passo claro, e o cliente salva o PDF numa pasta e esquece.

Proposta é documento de decisão. O trabalho dela é fazer do sim a resposta mais fácil. Tudo o que você acrescenta deve deixar o cliente mais seguro ou a decisão mais simples. Se não faz nenhum dos dois, corte.

A estrutura de uma proposta que fecha

Caiba numa tela ou em duas páginas:

1. O objetivo, nas palavras do cliente. "Mais agendamentos de quem te encontra no Google", não "presença digital".
2. O que você vai entregar. As páginas, pelo nome. Os formulários e o que fazem. Agendamento, loja ou área de login, se tiver. Domínio .com.br e e-mail.
3. Como funciona. Três ou quatro etapas: conteúdo, primeira versão, uma rodada de ajustes, lançamento.
4. Prazo. Uma data ou um número de semanas, e o que você precisa do cliente para cumprir (conteúdo até tal dia).
5. Preço. Um número para o site. Um número para o plano mensal, com o que inclui. O domínio, se for à parte.
6. O que não está incluído. Redação, fotografia, logo, páginas extras, rodadas de ajuste a mais. Dizer isso antes evita a maioria das discussões depois.
7. Próximo passo. Uma ação só: aprovar, assinar e pagar a entrada. Não "me diz o que achou".

Escreva o escopo de um jeito que ninguém leia errado

É no escopo que o dinheiro se perde. Compare:

• Vago: "Site com as páginas necessárias e formulário de contato."
• Claro: "Cinco páginas: Início, Serviços, Sobre, Galeria, Contato. Formulário de contato que chega no painel e num e-mail. Uma rodada de ajustes consolidada depois da primeira versão. Cliente envia textos e fotos até o dia 10."

A versão clara tem uma linha a mais e poupa semanas.

As cláusulas que todo contrato de site precisa ter

O contrato não precisa de juridiquês para funcionar. Precisa responder às perguntas que geram briga. Isto é orientação geral, não consultoria jurídica; se puder, peça a um advogado para revisar o seu modelo uma vez.

• Escopo: remete à proposta, para os dois documentos baterem.
• Ajustes: quantas rodadas, o que é uma rodada e o valor-hora do que passar.
• Pagamento: entrada, etapas, pagamento final e o que acontece em atraso (o trabalho pausa). Diga a forma: cartão, Pix, boleto.
• Responsabilidades do cliente: conteúdo e aprovações nas datas combinadas; atraso dele empurra o prazo.
• Propriedade: quitado o pagamento final, o site é do cliente. Diga o que você mantém (mostrar no portfólio, reaproveitar o seu código genérico).
• Domínio: registrado no nome do cliente, com o CPF ou CNPJ dele. Sempre. Mesmo que você faça o registro, ele é do cliente.
• Hospedagem e plano mensal: o que inclui, como renova, como cada lado cancela e com quanto tempo de aviso.
• Terceiros: você não responde por queda de fornecedor fora do seu controle.
• LGPD: se o site coleta dados pessoais por formulário, quem trata esses dados e como. O cliente é o controlador; deixe isso escrito.
• Cancelamento: o que o cliente paga se parar no meio (o trabalho feito até ali, a entrada não volta).
• Nota fiscal: quem emite, quando, e o valor de cada parte.

Feche o buraco entre o sim e o pagamento

O momento de maior vontade é quando o cliente termina de ler e pensa "beleza, vamos fazer". Cada passo a mais depois disso (imprimir, assinar, escanear, mandar, esperar a cobrança, achar o cartão) é uma chance de esfriar.

O melhor fluxo junta tudo num lugar: o cliente lê a proposta, assina o contrato e paga, de uma vez só. Se as suas ferramentas não fazem isso, pelo menos mande o contrato e o link de pagamento junto com a proposta, e não uma semana depois.

Acompanhar sem ser chato

Se não vier resposta:

• Dia 2 ou 3: uma mensagem curta perguntando se ficou alguma dúvida sobre escopo ou prazo.
• Uma semana depois: lembre a data de validade e ofereça uma ligação rápida.
• Depois da validade: um encerramento educado ("vou considerar pausado; se voltar a ser prioridade, atualizo a proposta").

Aí pare. Insistir depois disso raramente funciona e custa mais do que traz.

Como fazer na Basely

Em Vendas, a proposta é uma página pública com link próprio. Você monta com o site, o plano da plataforma, o domínio e a sua mensalidade, com o preço do site e a sua mensalidade definidos por você e o plano e o domínio com preço da plataforma. O cliente abre o link, lê o que está incluído, assina o contrato e paga no cartão na mesma página. Sem PDF, sem escanear, sem correr atrás de link de pagamento uma semana depois.

O contrato é montado a partir do que a proposta contém. Ele diz que a Basely é a ferramenta e o canal de pagamento, e que o domínio da proposta é do cliente. O pagamento só é aceito depois de assinada a versão vigente do contrato.

A Basely fica com 15% só do preço do site. Cada serviço renova na própria assinatura, então se o cliente cancelar um, os outros continuam. Depois do pagamento, o site vai para a conta do cliente com login próprio, e você continua cuidando pelo seu painel. As partes que só você sabe escrever continuam suas: o objetivo nas palavras do cliente, o escopo e o que não está incluído.

Escreva a próxima proposta com as sete partes acima e mande como um link em que o cliente possa dizer sim na hora.