Propuesta y contrato de página web: el modelo que cierra

Por qué la mayoría de las propuestas de web no cierran

La mayoría de las propuestas pierden por uno de tres motivos. Hablan del diseñador y no del cliente ("somos un equipo apasionado con diez años de experiencia"). Son vagas ("una web moderna y adaptable"). O terminan sin un siguiente paso claro, y el cliente guarda el PDF en una carpeta y lo olvida.

Una propuesta es un documento de decisión. Su trabajo es que el sí sea la respuesta más fácil. Todo lo que agregues debe darle más confianza al cliente o hacer más simple la decisión. Si no hace ninguna de las dos cosas, quítalo.

La estructura de una propuesta que cierra

Que quepa en una pantalla o en dos páginas:

1. El objetivo, con las palabras del cliente. "Más reservas de gente que te encuentra en Google", no "presencia digital".
2. Lo que vas a entregar. Las páginas, por nombre. Los formularios y lo que hacen. Reservas, tienda o área con acceso, si van. Dominio y correo.
3. Cómo funciona. Tres o cuatro etapas: contenido, primera versión, una ronda de cambios, lanzamiento.
4. Plazo. Una fecha o un número de semanas, y lo que necesitas del cliente para cumplirlo (contenido antes de tal día).
5. Precio. Un número para la web. Un número para el plan mensual, con lo que incluye. El dominio, si va aparte.
6. Lo que no está incluido. Redacción, fotografía, logo, páginas extra, rondas de cambios adicionales. Decirlo antes evita la mayoría de las discusiones después.
7. Siguiente paso. Una sola acción: aprobar, firmar y pagar el anticipo. No "dime qué te parece".

Escribe el alcance para que nadie lo malinterprete

En el alcance es donde se pierde el dinero. Compara:

• Vago: "Web con las páginas necesarias y formulario de contacto."
• Claro: "Cinco páginas: Inicio, Servicios, Nosotros, Galería, Contacto. Formulario de contacto que llega al panel y a un correo. Una ronda de cambios consolidada después de la primera versión. El cliente envía textos y fotos antes del día 10."

La versión clara tiene una línea más y te ahorra semanas.

Las cláusulas que todo contrato de web necesita

El contrato no necesita lenguaje jurídico para funcionar. Necesita responder a las preguntas que generan conflictos. Esto es orientación general, no asesoría legal; si puedes, pide a un abogado que revise tu plantilla una vez.

• Alcance: remite a la propuesta, para que los dos documentos coincidan.
• Cambios: cuántas rondas, qué es una ronda y la tarifa por hora de lo que exceda.
• Pago: anticipo, etapas, pago final y qué pasa si hay retraso (el trabajo se pausa).
• Responsabilidades del cliente: contenido y aprobaciones en las fechas acordadas; sus retrasos mueven el plazo.
• Propiedad: con el pago final, la web es del cliente. Di qué conservas (mostrarla en tu portafolio, reutilizar tu código genérico).
• Dominio: registrado a nombre del cliente. Siempre. Aunque lo registres tú, es suyo.
• Hosting y plan mensual: qué incluye, cómo se renueva, cómo cancela cada parte y con cuánto aviso.
• Terceros: no respondes por caídas de proveedores fuera de tu control.
• Datos personales: si la web recoge datos por formularios, quién los trata y cómo (el RGPD en España, y la ley de protección de datos de cada país en América Latina).
• Cancelación: qué paga el cliente si se detiene a mitad de camino (el trabajo hecho, el anticipo no se devuelve).

Cierra el hueco entre el sí y el pago

El momento de mayor intención es cuando el cliente termina de leer y piensa "vale, hagámoslo". Cada paso extra después de eso (imprimir, firmar, escanear, enviar, esperar la factura, buscar la tarjeta) es una oportunidad para que se enfríe.

El mejor flujo junta todo en un lugar: el cliente lee la propuesta, firma el contrato y paga, de una sola vez. Si tus herramientas no lo permiten, al menos envía el contrato y el enlace de pago junto con la propuesta, y no una semana después.

Seguimiento sin ser pesado

Si no hay respuesta:

• Día 2 o 3: un mensaje corto preguntando si quedó alguna duda sobre el alcance o el plazo.
• Una semana después: recuerda la fecha de validez y ofrece una llamada breve.
• Después de la validez: un cierre amable ("lo dejo en pausa; si vuelve a ser prioridad, actualizo la propuesta").

Y para. Insistir más allá rara vez funciona y cuesta más de lo que trae.

Cómo hacerlo en Basely

En Ventas, la propuesta es una página pública con su propio enlace. La armas con la web, el plan de la plataforma, el dominio y tu cuota mensual, con el precio de la web y tu cuota definidos por ti y el plan y el dominio con precio de la plataforma. El cliente abre el enlace, lee lo incluido, firma el contrato y paga con tarjeta en la misma página. Sin PDF, sin escanear, sin perseguir un enlace de pago una semana después.

El contrato se genera a partir de lo que contiene la propuesta. Dice que Basely es la herramienta y el canal de pago, y que el dominio de la propuesta es del cliente. El pago solo se acepta después de firmar la versión vigente del contrato.

Basely se queda con 15% solo del precio de la web. Cada servicio se renueva en su propia suscripción, así que si el cliente cancela uno, los demás siguen. Después del pago, la web pasa a la cuenta del cliente con su propio acceso, y tú la sigues cuidando desde tu panel. Las partes que solo tú sabes escribir siguen siendo tuyas: el objetivo con las palabras del cliente, el alcance y lo que no está incluido.

Escribe tu próxima propuesta con las siete partes de arriba y envíala como un enlace al que el cliente pueda decir que sí en el momento.